Natalia szykuje się do objęcia obowiązków dyrektora Hotelu 52. Przeprowadza ankietę pracowniczą, z której chce się dowiedzieć, czego oczekuje personel od nowej właścicielki. Pomysł ten wyśmiewa jednak stała klientka hotelu, zwana przez wszystkich Królową. Zaskakuje Natalię swoją znajomością ludzi i trafnością ocen. Tego dnia w hotelu spotykają się również Leszek i Grażyna, kochankowie.